IT技術支持與維護服務
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如果你遇到以下場景，請選擇天璣科技 IT 支持與維護服務：
l 希望獲得 IT 異構設備一站式技術支持服務，避免單一設備廠商技術綁架
l 原廠 IT 設備保修期到期，服務成本高昂，希望以合理成本維持產品正常生命周期
l 要求服務覆蓋地域廣，能支持全國不同城市
l 要求具有強大的 IT 備件保障，擁有主流廠商多型號備件
l 支持效率高，支持方式靈活，擁有良好客戶滿意度
天璣科技 IT 支持與維護服務內容包括保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行的預防性巡檢、技術支持、故障解決、部件更換等標準支持服務，以及根據用戶需求和業(yè)務連續(xù)性要求靈活定制的各類支持服務。針對每個用戶的專項組，提供多種方式技術支持與硬件維護服務。
服務交付
天璣科技具有 ISO9001 質量管理體系認證，ISO20000 信息技術服務管理體系認證，ISO27001 信息安全管理體系認證和 ITSS 運維服務能力成熟度一級認證，服務交付團隊由經驗豐富的一線團隊和二線技術專家團隊組成，同時公司建立了以 800 服務熱線、工程師調度、備件調度為一身的全新服務中臺，24小時為您提供服務保障。
服務管理
天璣科技在服務管理、流程、人員、技術和備件等各個方面均已比較完善，在服務過程中，我們已經建立并運用成熟的 MACP 服務流程管理軟件、系統(tǒng)監(jiān)控軟件。
MA 業(yè)務流交付過程質量監(jiān)控體系設置了 98 個監(jiān)控點；其中 A 類監(jiān)控點：48 個；B 類監(jiān)控點：27 個；C 類監(jiān)控點：23 個。通過針對性的改進，不斷優(yōu)化提升內部各崗位的支持效率，最終體現在客戶私有云平臺持續(xù)性穩(wěn)定安全運行和客戶對天璣服務滿意度持續(xù)提升。
