天璣科技助力連鎖零售企業(yè)打造高效IT管理效益
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面對(duì)這些問題，A公司經(jīng)過反復(fù)考察和比較，選擇了天璣科技作為其IT桌面運(yùn)維管理的服務(wù)供應(yīng)商，由天璣科技對(duì)其各種IT桌面設(shè)備提供統(tǒng)一服務(wù)接口的服務(wù)臺(tái)、IT桌面標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及資產(chǎn)清查、IT桌面故障處理、資源協(xié)調(diào)服務(wù)、賬戶管理服務(wù)、IT桌面鏡像管理服務(wù)、遠(yuǎn)程安全監(jiān)控服務(wù)及IT資產(chǎn)管理。
天璣科技在細(xì)致調(diào)研了A公司的IT需求后，提出了符合用戶需求的IT桌面運(yùn)維服務(wù)方案。
l 建立統(tǒng)一的故障報(bào)修服務(wù)臺(tái)：通過400服務(wù)熱線響應(yīng)A公司的IT桌面用戶的服務(wù)要求，將服務(wù)事件記錄在服務(wù)管理系統(tǒng)中。同時(shí)，通過A公司提供的IT桌面安全工具收集其IT桌面用戶的安全監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。
l 建立IT桌面標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，并清查IT資產(chǎn)：天璣科技的項(xiàng)目經(jīng)理與A公司IT經(jīng)理共同制定IT桌面標(biāo)準(zhǔn)策略、資產(chǎn)清查標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施計(jì)劃，并收集相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)一反饋到服務(wù)臺(tái)。
l IT桌面故障處理：天璣科技通過電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程控制、現(xiàn)場服務(wù)等組合模式為用戶提供專業(yè)IT服務(wù)。
l 資源協(xié)調(diào)服務(wù)：由天璣科技負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)A公司的其他供應(yīng)商處理相關(guān)服務(wù)，并進(jìn)行跟蹤和記錄。
l 賬戶管理服務(wù)
l IT桌面鏡像管理服務(wù)：天璣科技協(xié)助A公司在其上?？偛坎渴餓T桌面鏡像服務(wù)器，建立相關(guān)檔案。
l 遠(yuǎn)程安全監(jiān)控服務(wù)：天璣科技通過遠(yuǎn)程服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)向用戶提供預(yù)警和監(jiān)控服務(wù)。
l IT資產(chǎn)管理。
在天璣科技承擔(dān)了A公司的IT桌面運(yùn)維服務(wù)之后，在短時(shí)間內(nèi)解決了A公司所面臨的問題。一方面，IT桌面故障得到及時(shí)修復(fù)，降低了故障對(duì)業(yè)務(wù)的影響，保證了A公司的業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)營，有效降低了其IT桌面支持成本；同時(shí)，通過IT桌面標(biāo)準(zhǔn)策略的部署和完善，有效降低了故障發(fā)生率，將因環(huán)境和人為因素造成的故障風(fēng)險(xiǎn)率降至最低，而知識(shí)庫的完善使得A公司的IT水平得到提升。相較天璣科技提供IT桌面運(yùn)維服務(wù)前后的IT管理成本，A公司的門店硬件維護(hù)成本下降了50%，POS系統(tǒng)支持成本下降了70%，供應(yīng)商管理成本下降了80%，因IT故障導(dǎo)致的年度運(yùn)營損失和營業(yè)損失分別下降了30%，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，IT系統(tǒng)管理總成本降低了68%，平均每年天璣科技為A公司節(jié)約了5百多萬元的IT費(fèi)用。
