中國(guó)銀行
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某銀聯(lián)集團(tuán)，網(wǎng)絡(luò)遍布中國(guó)城鄉(xiāng)，并已延伸至亞洲、歐洲、美洲、大洋洲、非洲等境外160個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
客戶需求
1）對(duì)海量客戶服務(wù)語(yǔ)音進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘，產(chǎn)生營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)等多維度價(jià)值信息。
2）對(duì)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的專業(yè)性及靈活性提出高要求：可針對(duì)不同課題、活動(dòng)進(jìn)行單獨(dú)分析，并從不同維度得出分析結(jié)論。
天璣案例
1）建立語(yǔ)音識(shí)別引擎，將海量的非結(jié)構(gòu)化語(yǔ)音大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的文本大數(shù)據(jù)。
2）大數(shù)據(jù)建模：根據(jù)分析的維度，在系統(tǒng)中設(shè)定不同的本體樹(shù)和模型，系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)品化的自動(dòng)獲取相應(yīng)的分析數(shù)據(jù)。
3）大數(shù)據(jù)分析：建設(shè)多種課題分析體系，例如查詢失敗來(lái)電分析、客戶滿意度低分評(píng)價(jià)分析。
客戶價(jià)值
1）獲取到用戶反饋的第一手精確數(shù)據(jù)。
2）對(duì)營(yíng)銷促進(jìn)價(jià)值顯著：通過(guò)精確數(shù)據(jù)，有的放矢的改進(jìn)活動(dòng)方案或各區(qū)域投放資源占比，促進(jìn)營(yíng)銷結(jié)構(gòu)優(yōu)化甚至直接增長(zhǎng)。
3）人工智能質(zhì)檢100%全覆蓋。
