某知名證券
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作為國(guó)內(nèi)少數(shù)具有金融集團(tuán)背景的全國(guó)性證券公司之一。目前該公司在國(guó)內(nèi)有31家分公司，84家營(yíng)業(yè)部遍布全國(guó)各地。公司為超過(guò)100萬(wàn)證券客戶提供快速穩(wěn)定的交易通道、準(zhǔn)確及時(shí)的投資資訊和超過(guò)60家金融機(jī)構(gòu)發(fā)行的1000余款金融產(chǎn)品。
客戶需求
1）實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)鍵時(shí)刻的自動(dòng)提醒服務(wù)
2）實(shí)現(xiàn)特定風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控及通知
3）支持MOT工單在線處理
4）支持短信、微信、郵件、手機(jī)app等多渠道消息通道
5）實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷
6）實(shí)現(xiàn)客戶MOT事件報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析
天璣案例
1）全生命周期管理：客戶全生命周期管理機(jī)制，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
2）主動(dòng)服務(wù)：服務(wù)從被動(dòng)接受到主動(dòng)關(guān)注，提升團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作的服務(wù)整體標(biāo)準(zhǔn)，給客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的、專業(yè)的服務(wù)。
3）客戶分類視圖：多維度客戶分類、客戶標(biāo)簽化管理。
4）精準(zhǔn)營(yíng)銷：全方位采集客戶信息，實(shí)現(xiàn)基于客戶交易行為、資產(chǎn)信息的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷分析能力。
5）大數(shù)據(jù)架構(gòu)：基于大數(shù)據(jù)分布式并行計(jì)算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)高效的、智能化的挖掘和分析能力。
6）分享式MOT總線：基于分布式總線架構(gòu)，為第三方系統(tǒng)提供高效的、標(biāo)準(zhǔn)的MOT驅(qū)動(dòng)和事件響應(yīng)能力。
7）高度可配置化：支持MOT事件服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式、服務(wù)范圍、服務(wù)策略、消息模版可視化配置管理，靈活支持業(yè)務(wù)需求，降低成本。
客戶價(jià)值
1）實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)智能分析能力：基于X86實(shí)現(xiàn)可擴(kuò)展、可伸縮、高可靠的分布式大數(shù)據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力及高效并行計(jì)算能力。
2）主動(dòng)服務(wù)能力：客戶全生命周期管理、標(biāo)準(zhǔn)化、主動(dòng)式的專業(yè)服務(wù)提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)和忠誠(chéng)度。
3）成本：支持微信、郵件、手機(jī)app等低成本消息發(fā)送渠道，降低客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本；MOT事件高度可配置化，靈活支持業(yè)務(wù)需求，減少開(kāi)發(fā)成本。
4）智能決策支持：實(shí)現(xiàn)MOT事件多維度、多層次報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析，為決策者提供智能化決策分析工具，實(shí)現(xiàn)MOT事件的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與管理。
